Politique d'accessibilité et de service à la clientèle de Nissan-CA

Nissan Canada Inc. («NCI ») accorde une grande importance à l'inclusion et à l'accès dans tous les domaines de son activité, et nous aspirons à dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous nous engageons pleinement à offrir une expérience accessible à tous, dans le respect de la dignité et de l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous efforçons de veiller à ce que nos actions et politiques internes soient une force motrice pour offrir une expérience d’utilisateur qui sont respectueuse, inclusive et favorable à tous. 

NCI croit en l'intégration et s'engage à offrir aux personnes handicapées la même possibilité d'accéder à nos biens et services et d'en bénéficier, au même endroit, de la même manière que les autres clients et en temps opportun. Nous y parviendrons en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant nos exigences en matière d'accessibilité en vertu de La Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et ses règlements d'application (collectivement, la « LAPHO »).

NCI fera tout en son possible pour s'assurer que la présente politique et ses pratiques connexes sont conformes aux quatre principes fondamentaux suivants : 

Dignité
Les personnes handicapées doivent être traitées comme des clients et des invités de valeur, méritant d'être servis au même titre que n'importe quel autre client. 

Égalité des opportunités
Les personnes handicapées doivent avoir une chance égale d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier des biens et services de NCI. 

Intégration
Dans la mesure du possible, les personnes handicapées doivent bénéficier des biens et services de NCI au même endroit et de la même manière ou d'une manière similaire à n'importe quel autre invité. Lorsque l'intégration ne répond pas aux besoins des personnes handicapées, les biens et services seront, dans la mesure du possible, fournis d'une autre manière qui tient compte des besoins individuels de la personne.  

Indépendance
Les biens et services doivent être fournis d'une manière qui respecte l'indépendance des personnes handicapées. À cette fin, NCI sera toujours disposée à aider les personnes handicapées, mais elle ne le fera pas sans leur autorisation expresse.  

NCI s'engage également à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario en ce qui concerne la non-discrimination. 

NCI comprend que les obligations découlant de la LAPHO ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario ni ses obligations à l'égard des personnes handicapées en vertu de toute autre loi. 

L'objectif de cette politique est de garantir l'excellence dans le service et la fourniture de biens, de services ou d'installations à tous les clients, y compris les personnes handicapées. Nos politiques d'accessibilité, y compris la politique d'accessibilité du service à la clientèle, respectent les principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des opportunités pour les personnes handicapées. 

Cette politique s'applique à toute personne qui traite avec des membres du public ou d'autres tiers au nom de NCI, que cette personne le fasse en tant qu'employé, agent, stagiaire, bénévole ou autrement. Cette politique s'applique à toute activité dans les locaux de NCI, ou en dehors de ceux-ci, qui serait raisonnablement associée au lieu de travail, par exemple, les événements sociaux, les ventes, etc. 

Si vous avez des questions concernant l'accessibilité ou des commentaires sur la manière dont nous pouvons améliorer l'égalité d'accès à nos biens, services et installations, y compris tout commentaire sur ce site web et d'autres produits Nissan, quelles que soient vos capacités, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous : 

Téléphonez notre service à la clientèle au 1-800-387-0122 ou utilisez notre communiquer avec Nissan pour toutes les demandes relatives à l’accessibilité. 

NCI veillera à ce que ses processus de réception et de réponse aux commentaires soient accessibles aux personnes handicapées en fournissant, ou en prenant des dispositions pour fournir, des formats accessibles et des supports de communication sur demande. NCI coopérera avec la personne pour trouver une méthode de communication tenant compte de ses restrictions. 

NCI s'engage à traiter les demandes de formats accessibles ou de supports de communication en temps opportun, en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne en raison de son handicap. Vous devriez recevoir une réponse de notre part dans un délai de 10 jours ouvrables. 

Lorsque NCI reçoit une demande de formats accessibles et/ou de support de communication, NCI, en consultation avec la personne qui fait la demande, fournira des supports de communication/formats accessibles appropriés et en temps opportun.

NCI offrira une formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui traitent régulièrement avec le public ou d'autres tiers en leur nom, ainsi qu'à tous ceux qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures en matière d'accessibilité. 

La formation comprendra les éléments suivants

a) les exigences de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l'Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées ;

b) Les exigences de la norme de service à la clientèle ;

c) Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant divers types de handicaps ;

d) Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien ;

e) Comment offrir de l'aide à une personne handicapée qui éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de NCI ; et

f) L'examen des politiques, pratiques et procédures de NCI relatives à la LAPHO, y compris la norme de service à la clientèle. 

Les personnes susmentionnées plus haut sera formée aux politiques, pratiques et procédures qui affectent la façon dont les biens et services sont fournis aux personnes handicapées. Elles seront également formées de manière continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures afin de garantir un service de haute qualité. NCI conserve des archives de cette formation.

Nous communiquons avec des personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. NCI formera les personnes mentionnées plus haut sur la manière la plus efficace de communiquer et d'interagir avec les personnes souffrant de divers types de handicaps. 

Sur demande, nous fournirons de l’information sur notre organisation et ses services, y compris des informations sur la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec un support de communication ; nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer la méthode de communication qui lui convient le mieux. 

Services téléphoniques
NCI s'engage à fournir un service téléphonique entièrement accessible à ses clients. NCI formera les personnes mentionnées plus haut à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement. NCI offrira la possibilité de communiquer avec les clients par courriel, par télécopie ou par lettre si la communication téléphonique ne convient pas aux besoins du client ou si elle n'est pas disponible. 

Dispositifs d'assistance
NCI s'engage à accueillir et à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d'assistance pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils d'assistance personnels lorsqu'elles accèdent à nos biens, services ou installations.Les dispositifs d'assistance sont des aides auxiliaires telles que des aides à la communication, des aides cognitives, des aides à la mobilité personnelle et des aides médicales, par exemple, des cannes, des béquilles, des fauteuils roulants, des aides auditives, etc. 

Dans les cas où le dispositif d'assistance pose un problème important et inévitable de santé ou de sécurité ou n'est pas autorisé pour d'autres raisons, d'autres mesures seront prises pour permettre à la personne handicapée d'accéder à nos biens, services ou installations.
Nous veillons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens, services ou installations.  

Facturation
NCI s'engage à fournir des factures accessibles à tous ses clients. Les factures peuvent être fournies dans l'un ou l'autre des formats suivants : copie papier, gros caractères ou courriel si le client en fait la demande. 

Sites Web et autres propriétés numériques
Nissan.ca est conçu pour répondre à vos besoins et nous mettons l'accent sur la compréhension, la valorisation et l'exploitation des différences entre nos clients. Afin d'améliorer l'expérience Nissan pour tous, nous avons adopté les Directives d'accessibilité au contenu Web (WCAG) 2.1 niveau AA comme norme et objectif.

Nous continuons également à promouvoir l'accessibilité chez Nissan de la manière suivante : 

o   En maintenant une équipe dédiée à l'accessibilité

o   En intégrant les pratiques d'accessibilité dans tous les processus par la sensibilisation, la formation et l'adoption d'outils de test d'accessibilité.

o   En contrôlant régulièrement l'accessibilité de nos sites et en nous engageant à prendre des mesures correctives.

o   en établissant un partenariat avec des experts en accessibilité de premier plan Deque, pour des services de conseil, de contrôle, de correction et de certification. 

Deque est un leader reconnu dans le domaine de l'accessibilité numérique qui fournit des logiciels et des services d'accessibilité au web avec une mission d'égalité numérique.  La gamme d'outils de test de Deque, à la fine pointe de l'industrie, est utilisée pour auditer et surveiller les sites et les applications des clients afin de détecter les problèmes d'accessibilité, mettre en place des mesures préventives pour éviter les problèmes d'accessibilité et travailler sur la correction des problèmes.[ICONOGRAPHIE / BADGE D'ENGAGEMENT DE DEQUE POUR L'ACCESSIBILITE]  

NCI s'engage à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance sur tout site auquel les clients ou des tierces parties ont accès.

Les « animaux d'assistance » sont des animaux dressés individuellement pour effectuer un travail ou des tâches pour le compte d'une personne handicapée. Un animal est un « animal d'assistance » pour une personne handicapée s'il est évident que l'animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, identifié par des indicateurs visuels, comme le port d'un harnais ou d'un gilet, ou si la personne fournit une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap. 

NCI veillera à ce que tous ses employés, bénévoles et autres personnes en contact avec le public soient correctement formés sur la manière d'interagir efficacement avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d'un animal d'assistance. Si l’animal d'assistance ne peut être pris en charge, NCI expliquera pourquoi l'animal d'assistance est exclu et travaillera en collaboration avec le client pour trouver un autre moyen de fournir des biens, des services ou des installations.

NCI s'engage à accueillir les clients handicapés qui sont accompagnés d'une personne de soutien. Une « personne de soutien » est toute personne, qu'il s'agisse d'un professionnel rémunéré, d'un bénévole, d'un membre de la famille ou d'un ami, qui accompagne une personne handicapée afin de l'aider dans ses communications, ses soins personnels ou ses besoins médicaux, tout en accédant à des biens ou à des services.

Toute personne handicapée qui est accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à être accompagnée par cette dernière. Une personne handicapée ne sera jamais privée ou empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien sur nos sites. L'autorisation expresse de la personne handicapée sera obtenue avant d'inclure la personne de soutien dans des discussions privées ou confidentielles.

NCI avisera ses clients en cas de perturbation planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement mis à la disposition des personnes handicapées et utilisés par elles.  Cet avis comprendra des informations sur la raison de l'interruption, la durée prévue de l'interruption et une description des installations ou services de remplacement s'ils sont disponibles. 

L'avis sera placé à toutes les entrées publiques et aux comptoirs d'accueil de nos locaux.

NCI informe le public que les documents relatifs à l'accessibilité, y compris l’accessibilité au service à la clientèle, sont disponibles sur demande en publiant un avis à l'endroit/de la manière suivante :
https://www.nissan.ca/common/accessibility.html 

NCI fournira sur demande ces documents dans un format accessible ou avec un support de communication. Nous consulterons la personne qui en fait la demande afin de déterminer si le format ou le support de communication lui convient. Nous fournirons le format accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires.

Bien que NCI ne dispose pas actuellement de kiosques en libre-service, si NCI devait en introduire, nous veillerions à y intégrer des caractéristiques d'accessibilité ou à `tenir compte de l'accessibilité pour les personnes handicapées lors de la conception, de la procuration ou de l'acquisition de kiosques en libre-service.

Nous informons les employés, les postulants à l'emploi et le public que des aménagements peuvent être apportés lors du recrutement et de l'embauche. Nous informons les postulants à l'emploi, lorsqu'ils sont sélectionnés individuellement pour participer à un processus d'évaluation ou de sélection, que des aménagements sont disponibles sur demande. Nous consultons les candidats et mettons en place ou venons à mettre en place les aménagements nécessaires. 

Lors des offres d'emploi, nous informons les postulants retenus de nos politiques d'adaptation aux besoins des employés handicapés.

Nous informons le personnel que des aides sont disponibles pour les personnes handicapées dès que possible après leur entrée en fonction. Nous fournissons des informations actualisées aux employés, à chaque fois qu'une modification est apportée aux politiques existantes en matière d'aménagement des postes de travail, qui tiennent compte des besoins d'accessibilité des employés en raison d'un handicap. 

Nous consulterons les employés lors de la mise en place d'un aménagement approprié d'une manière qui tient compte des besoins en matière d'accessibilité dus à un handicap.
Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou de supports de communication spécifiques pour :
a) les informations nécessaires à l'exécution du travail de l'employé ; et
b) les informations généralement mises à la disposition des employés sur le lieu de travail. 

Si nécessaire, nous fournirons également des informations d'urgence personnalisées pour aider un employé handicapé en cas d'urgence. Avec le consentement de l'employé, nous fournirons des informations d'urgence sur le lieu de travail à une personne désignée pour aider l'employé en cas d'urgence. 

Nous fournirons ces informations dès que possible après avoir pris connaissance de la nécessité d'un aménagement en raison du handicap de l'employé. 
Nous passerons en revue les informations relatives à l'intervention individualisée en cas d'urgence sur le lieu de travail :
a) lorsque l'employé change de lieu de travail au sein de l'organisation ;
b) lorsque les besoins ou les plans d'aménagement généraux du salarié sont réexaminés ; et
c) lorsque l'employeur revoit ses politiques générales d'intervention en cas d'urgence. 

Nous possédons une procédure écrite pour développer des plans d’accommodation individuels pour les employés. 

Nous disposons d'une procédure écrite pour les employés qui ont été absents du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin d'aménagements liés à leur handicap pour reprendre le travail. 

Nos processus de gestion des performances, de développement de carrière et de redéploiement tiennent compte des besoins d'accessibilité de tous les employés. 

NCI s'efforcera de respecter ses obligations en vertu du Guide de référence sur les normes pour la conception des espaces publics, le cas échéant.

NCI s'engage à développer et à affiner en permanence ses politiques d'accessibilité afin de respecter et favoriser la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. 

Toute modification de nos politiques d'accessibilité sera toujours effectuée après un examen minutieux de son impact sur les personnes handicapées. Toutes les politiques de NCI qui ne soutiennent pas et ne respectent pas les objectifs décrits dans la présente politique seront modifiées ou supprimées. Ce document est accessible au public.

Des formats accessibles de ce document sont disponibles sur demande. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.